Trocas e Devoluções

PARA DEVOLUÇÃO:

- Envie um email para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO - PEDIDO (número do seu pedido)". E o texto solicitando a devolução do pedido com o motivo e se possível enviar fotos do produto.

PARA TROCA:

- Envie um email para [email protected] com o assunto "TROCA - PEDIDO (número do seu pedido)". E o texto solicitando a troca do pedido com o motivo e se possível enviar fotos do produto.

Dentro do prazo de 48h voce receberá um retorno através do email com o código para postagem do seu produto e posterior realização do estorno/troca conforme solicitado.

TERMOS E CONDIÇÕES:

1. Condições gerais para trocas e devoluções.

A OSLO realiza trocas e devoluções conforme as normas vigentes. É essencial que o cliente esteja atento às condições para evitar transtornos:

Produtos devem estar sem indícios de uso.
Itens devem conter todas as etiquetas e lacres intactos.
A embalagem original deve ser preferencialmente mantida.
Documentos como DANFE, manuais e acessórios devem acompanhar o produto.

Essas condições garantem que o processo seja ágil e que você receba o melhor atendimento.

2. Recusa de produto no recebimento.

Para sua segurança, recomendamos que você recuse o recebimento caso identifique:

Embalagem aberta, violada ou danificada.
Produto avariado, quebrado ou danificado.
Produto diferente do pedido realizado.

Se o produto foi aceito mesmo nessas condições, entre em contato com o setor de trocas em até 72 horas pelo e-mail [email protected] para que possamos auxiliá-lo.

3. Troca de produtos.

O prazo para solicitação da troca online é de até 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A primeira troca é gratuita, sendo o custo do frete de envio do produto até a Oslo sendo por nossa conta pelos Correios ou solicitando o recolhimento (a depender da região). O produto deve ser postado nos Correios em até 3 dias corridos após a solicitação.

Como funciona a troca:

O produto retornado passa por um padrão de qualidade em até 5 dias úteis.
Caso aprovado, você recebe um vale-compras nominal via e-mail.
O vale deve ser usado em até 30 dias corridos, numa única compra, com valor integral.
O vale é pessoal e intransferível.
Devem ser enviados todos os itens da compra.
Produtos com sinais de uso, violação do lacre ou sem etiquetas não são aceitos.
Não são aceitos produtos em promoção ou com desconto.
A disponibilidade das peças para troca depende do estoque no momento do recebimento.

4. Devolução por desistência.

A devolução por desistência é válida somente para compras realizadas online. O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Enviaremos um código reverso de postagem pelos Correios, sem custo para o cliente ou solicitando o recolhimento (a depender da região). O produto deve ser postado nos Correios em até 3 dias corridos após a solicitação.

Como funciona a devolução:

O produto retornado passa por um padrão de qualidade em até 5 dias úteis.
Caso aprovado, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento.
Em compras no cartão de crédito, o estorno ocorre na próxima ou na seguinte fatura.
Devem ser enviados todos os itens da compra.
Produtos com sinais de uso, violação do lacre ou sem etiquetas não são aceitos.
Não são aceitos produtos em promoção ou com desconto.

5. Produtos com defeito ou problemas na composição.

Produtos danificados ou com problemas são encaminhados diretamente ao fabricante para análise especializada. A OSLO acompanha todo o processo para garantir sua satisfação.

6. Entregas e prazos.

O prazo de entrega é estimado conforme o CEP e pode variar devido a fatores externos, como condições climáticas e áreas de risco.

Processamento do pedido:

O pedido é postado em até 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
Confirmação de pagamento leva até 2 dias úteis para cartão de crédito.
Para envio via SEDEX, o cliente recebe código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Tentativas de entrega:

São feitas até 3 tentativas no endereço informado. Se não houver sucesso, o produto fica disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima.

7. Considerações finais

A OSLO não realiza trocas ou devoluções sem comunicação prévia e dentro dos prazos estipulados.
Em pedidos com frete grátis, o custo do frete para devolução fica por conta do cliente.
Para dúvidas ou suporte, utilize o e-mail [email protected]

8. Conclusão.

Conhecer as políticas de trocas e devoluções ajuda a garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A OSLO se compromete a oferecer todo o suporte necessário para que você tenha satisfação total com seus produtos.